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產(chǎn)品中心 / 平臺(tái)軟件 / 客服中心 / OTCS 客服中心

網(wǎng)經(jīng)客服中心軟件系統(tǒng)支持本地部署和云端部署，支持多渠道接入和智能客服拓展，輕松實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、客戶(hù)資料管理、工單閉環(huán)處理、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、滿(mǎn)意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工作監(jiān)控、短信、郵箱等業(yè)務(wù)功能?？筛鶕?jù)客戶(hù)需求提供二次定制開(kāi)發(fā)。

客服中心的建立能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶(hù)呼入，可實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷等功能，架起企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁，提升員工溝通效率的同時(shí)，更提升了客戶(hù)服務(wù)水平。



多媒體處理能力
支持電話(huà)、微信、電子郵件、短信等多種方式接入，為客戶(hù)提供了統(tǒng)一的客戶(hù)溝通渠道。
多種接入方式
支持PSTN、NGN、IMS、互聯(lián)網(wǎng)方式接入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，支持企業(yè)內(nèi)部POTS接入、IP電話(huà)接入、軟終端接入、無(wú)線(xiàn)終端接接入，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
信息系統(tǒng)集成
提供客戶(hù)資料管理、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、公告系統(tǒng)，并可以和企業(yè)原有的OA、CRM、ERP等系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，讓座席為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)能及時(shí)查詢(xún)相關(guān)信息。
信息系統(tǒng)集成
提供客戶(hù)資料管理、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、公告系統(tǒng)，并可以和企業(yè)原有的OA、CRM、ERP等系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，讓座席為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)能及時(shí)查詢(xún)相關(guān)信息。
  • 多媒體處理能力：支持電話(huà)、微信、電子郵件、短信等多種方式接入，為客戶(hù)提供了統(tǒng)一的客戶(hù)溝通渠道。
  • 融合通信平臺(tái):采用OfficeTen專(zhuān)用融合通信平臺(tái)，支持PSTN、NGN、IMS、互聯(lián)網(wǎng)方式接入運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，支持企業(yè)內(nèi)部POTS接入、IP電話(huà)接入、軟終端接入、無(wú)線(xiàn)終端接接入，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
  • 信息系統(tǒng)集成:提供客戶(hù)資料管理、工單系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、公告系統(tǒng)，并可以和企業(yè)原有的OA、CRM、ERP等系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，讓座席在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)能及時(shí)查詢(xún)相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)與有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)整合，提高了工作效率，以防止出現(xiàn)“信息孤島”。
  • 完整的解決方案:根據(jù)用戶(hù)規(guī)模提供一體化客服中心、集群式客服中心。根據(jù)不同行業(yè)提供各種行業(yè)專(zhuān)用解決方案。
  • VoIP語(yǔ)音保障:系統(tǒng)具有良好的語(yǔ)音質(zhì)量?jī)?yōu)化技術(shù)，支持帶寬分配、隊(duì)列優(yōu)先級(jí)、靜音檢測(cè)、動(dòng)態(tài)抖動(dòng)緩沖、舒適噪聲生成。
  • 可靠的通信保障:系統(tǒng)關(guān)鍵部件支持雙備份，同時(shí)系統(tǒng)可提供雙機(jī)熱備解決方案，主機(jī)發(fā)生故障、備機(jī)可迅速接替工作,整套系統(tǒng)達(dá)到電信級(jí)的可靠性要求。

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